La lealtà dei dipendenti è il Santo Graal della gestione delle risorse umane. Scopri come valutare in modo rapido e conveniente il livello di soddisfazione sul lavoro del tuo team utilizzando l’indicatore eNPS.
Schema dell’articolo:
- Cos’è il Net Promoter Score dei dipendenti?
- Come calcolare l’eNPS?
- Qual è lo scopo di eNPS?
- Quali sono i vantaggi di condurre un’indagine eNPS?
- Come condurre un’indagine eNPS?
- Punteggio del promotore netto dei dipendenti: riepilogo.
Affari, soddisfazione dei dipendenti – foto illustrativa. Credito immagine: soluzioni di vendita LinkedIn tramite Unsplash, licenza gratuita
Cos’è l’Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Employee Net Promoter Score (eNPS) – è una misura della lealtà dei dipendenti ed è una variante del Net Promoter Score (NPS). NPS, creato da Frederick F. Reichheld, viene utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti e indica il rapporto tra le persone che sarebbero disposte a consigliare un prodotto o un’azienda e quelle che non lo farebbero. L’indicatore eNPS calcola questo rapporto in base alle risposte dei dipendenti.
Come calcolare l’eNPS?
Calcolo dell’eNPS richiede di condurre un sondaggio tra i dipendenti. Poniamo loro la domanda: “Con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro ai tuoi amici o parenti?”
I dipendenti sono tenuti a rispondere su una scala da 0 a 10, dove 0 significa “assolutamente sconsigliato” e 10 significa “sicuramente consigliato”.
Successivamente, i dipendenti sono divisi in tre gruppi:
- Promotori: individui che hanno risposto con un punteggio di 9 o 10.
- Passivi: individui che hanno risposto con un punteggio di 7 o 8.
- Detrattori: individui che hanno risposto con un punteggio compreso tra 0 e 6.
Formula per il calcolo dell’eNPS:
eNPS = (% promotori – % detrattori) x 100
Il risultato sarà compreso tra -100 e 100, dove -100 indica che tutti i dipendenti sono detrattori e 100 indica che tutti i dipendenti sono promotori. Un punteggio superiore a 50 è considerato un ottimo risultato.
Esempio di calcolo di eNPS:
Se il 20% dei dipendenti sono promotori, il 30% sono passivi e il 50% sono detrattori, l’eNPS sarebbe 20% – 50% = -30%.
Questo risultato indica che i dipendenti sono insoddisfatti del proprio posto di lavoro. È necessario analizzare questa situazione e implementare azioni correttive.
Qual è lo scopo di eNPS?
eNPS è progettato per essere uno strumento per misurare il coinvolgimento dei dipendenti e intende riflettere la loro soddisfazione sul lavoro e la volontà di raccomandare il datore di lavoro ad altri. Tuttavia, non è l’unico indicatore su cui fare affidamento per misurare la soddisfazione dei dipendenti.
Serve come indicatore di allerta precoce perché quando valutiamo continuamente i sentimenti dello stesso gruppo di persone e confrontiamo i risultati nel tempo, eventuali cambiamenti saranno evidenti. Se il punteggio eNPS diminuisce in modo significativo, allora vale la pena utilizzare strumenti più completi per misurare la soddisfazione sul lavoro.
Quali sono i vantaggi di condurre un’indagine eNPS?
Sebbene eNPS non fornisca risposte approfondite, presenta numerosi vantaggi che i professionisti delle risorse umane sono felici di utilizzare, tra cui:
- Misurazione rapida e semplice della soddisfazione dei dipendenti: I sondaggi eNPS regolari consentono alle aziende di rimanere in contatto con il polso della loro forza lavoro e osservare se ci sono cambiamenti nell’ambiente di lavoro.
- Attrarre potenziali dipendenti: Un’azienda con un punteggio eNPS elevato può generare più interesse da parte dei candidati durante il processo di reclutamento. Il risultato eNPS può anche far parte di una strategia di Employer Branding.
- Identificazione rapida delle aree di miglioramento: eNPS può aiutare le aziende a identificare rapidamente le aree problematiche includendo un’ulteriore domanda aperta nel sondaggio, ad esempio “Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro ai tuoi amici o alla tua famiglia? Perché hai scelto questa risposta?”
- Coinvolgimento dei dipendenti semplice ed efficace: Cercare regolarmente le opinioni dei dipendenti attraverso i sondaggi eNPS li fa sentire apprezzati, portando a una maggiore disponibilità a contribuire al successo dell’azienda.
Come condurre un’indagine eNPS?
Se hai intenzione di implementare un sondaggio eNPS, informa il tuo team su cos’è eNPS e cosa rappresenta ogni valore sulla scala. L’implementazione effettiva di eNPS è semplice: tutto ciò che devi fare è porre regolarmente ai dipendenti la domanda: “Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro ai tuoi amici o alla tua famiglia?”
È possibile condurre il sondaggio utilizzando i tradizionali questionari cartacei o utilizzare questionari elettronici. La versione online è sicuramente più comoda ed efficiente, quindi scegli lo strumento appropriato e fidelizza i dipendenti attraverso eNPS.
Quando si implementa il sondaggio eNPS, è importante considerare la dimensione del tuo organico aziendale. Per le organizzazioni più grandi, l’utilizzo di uno strumento di indagine elettronica può aiutare a semplificare il processo e raccogliere i dati in modo efficiente. Tuttavia, per le aziende più piccole, un approccio personale con questionari cartacei potrebbe essere più fattibile.
Punteggio del promotore netto dei dipendenti: riepilogo
La soddisfazione sul lavoro è un fenomeno multidimensionale che si compone di vari fattori come l’attrattiva delle mansioni assegnate, le opportunità di sviluppo e avanzamento, la soddisfazione per lo stipendio, la qualità delle relazioni con capi e colleghi e la qualità complessiva della gestione all’interno dell’azienda. Pertanto, il punteggio eNPS può essere utile per raccogliere un feedback iniziale dal team, ma non dovrebbe essere utilizzato come unico strumento per misurare la soddisfazione.
Un’azienda che sceglie di utilizzare regolarmente eNPS può tenere traccia delle fluttuazioni del sentimento dei dipendenti e intraprendere rapidamente azioni correttive appropriate per aumentare il coinvolgimento. Se il punteggio eNPS inizia a diminuire, è necessario approfondire il problema utilizzando altri strumenti per le risorse umane (ad esempio, incontri one-to-one).
Se decidi di utilizzare eNPS e sei soddisfatto dei risultati, condividili esternamente! Aggiungi queste informazioni alla pagina della carriera dell’azienda perché un punteggio eNPS più alto rafforza l’immagine del datore di lavoro e aumenta la possibilità di attrarre candidati durante il processo di reclutamento.
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