L’outsourcing del supporto tecnico è il processo di assunzione di un esperto esterno per gestire il supporto tecnico per i prodotti di un’azienda. Il supporto può essere fornito tramite telefono, chat, e-mail, commenti sul forum o social media.
Outsourcing del supporto tecnico – foto illustrativa. Credito immagine: Mimi Thian tramite Unsplash, licenza gratuita
Supporto tecnico in outsourcing può aiutare le aziende a risparmiare denaro eliminando le spese generali legate all’assunzione di tecnici interni. Questo può anche liberare il tempo dei dipendenti in modo che possano concentrarsi sulle funzioni aziendali principali che aggiungono valore e aumentano le vendite.
Efficacia dei costi
Il costo dell’assunzione di dipendenti a tempo pieno per supportare i sistemi IT e il servizio clienti può essere un investimento significativo. Ciò è particolarmente vero per i ruoli di supporto tecnico in cui sono richieste molta formazione e certificazioni. Tuttavia, l’outsourcing del supporto tecnico può essere una soluzione molto più conveniente per la tua azienda.
La scelta del fornitore giusto per le tue esigenze di supporto tecnico è fondamentale. Fare ricerche di mercato può aiutarti a trovare un’azienda in grado di soddisfare le tue esigenze. Dovresti anche chiedere una ripartizione dei loro prezzi per evitare costi nascosti. Inoltre, dovresti confrontare i prezzi di diverse società di BPO per assicurarti di ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo.
L’outsourcing del supporto tecnico è un ottimo modo per risparmiare denaro sui servizi IT e liberare tempo prezioso per il tuo team interno. Ciò può consentire ai tuoi ingegneri di concentrarsi sulle cose che sanno fare meglio e aumentare la produttività. Questo ti aiuterà ad aumentare le vendite e le entrate.
L’outsourcing del supporto tecnico può anche aiutarti a ridurre il rischio di problemi IT e garantire che la tua infrastruttura IT sia sicura. Inoltre, i fornitori di terze parti possono offrire consigli e approfondimenti basati sulla propria esperienza. Hanno anche familiarità con la tecnologia utilizzata dalla tua azienda e possono aiutarti a risolvere rapidamente problemi difficili.
Quando esternalizzi il supporto tecnico, puoi ridurre i costi IT evitando costose spese hardware e software. I fornitori di terze parti possono fornirti il numero appropriato di personale IT per gestire le tue esigenze di supporto e gestiranno e aggiorneranno anche hardware e software su base regolare. Inoltre, possono aiutarti a sviluppare un piano di ripristino di emergenza che ridurrà al minimo l’impatto dei problemi IT.
Un altro vantaggio dell’outsourcing del supporto tecnico è la scalabilità. Le esigenze IT della tua azienda non rimarranno mai le stesse, quindi è importante avere un partner affidabile in grado di aumentare e ridurre le dimensioni quando necessario. La scalabilità dell’outsourcing del supporto tecnico significa che puoi pagare solo ciò di cui hai bisogno ed evitare di pagare per manodopera IT non necessaria. Questo può anche aiutarti a ridurre i costi delle risorse umane e risparmiare sulle spese generali.
Scalabilità
Il supporto tecnico è un’area in continua evoluzione e richiede conoscenze specifiche per fornire un’assistenza qualificata. Alcune domande tecniche potrebbero essere al di fuori dell’ambito di competenza del tuo team interno e potresti finire per turbare i tuoi clienti o addirittura perderli se fornisci informazioni fuorvianti o istruzioni errate. Fortunatamente, le società di outsourcing sono spesso esperte in particolari aree di supporto tecnico e possono gestire queste richieste in modo più efficiente.
Uno dei principali vantaggi dell’outsourcing del supporto tecnico è la scalabilità. Puoi aumentare o diminuire le dimensioni del tuo team a seconda del numero di chiamate che ricevi, risparmiando tempo e denaro. I team interni devono investire nel reclutamento e nella formazione di nuovi membri del personale, mentre i fornitori di terze parti coprono i costi di reclutamento e assicurano che i loro tecnici siano aggiornati con la tecnologia più recente.
Inoltre, la scalabilità consente di fornire il servizio clienti su più canali. I tuoi clienti possono utilizzare il telefono, l’e-mail o la chat dal vivo per ottenere assistenza. Questo ti aiuta a fidelizzare i clienti e migliorare la consapevolezza del marchio.
L’esternalizzazione dei servizi di supporto tecnico consente inoltre di liberare le risorse interne per concentrarsi sulle operazioni principali dell’azienda. Puoi quindi dedicare i tuoi team interni a progetti primari e iniziative commerciali che ti aiuteranno a migliorare il tuo reddito e la crescita aziendale. Tuttavia, è importante comunicare con il tuo team interno in merito a eventuali piani per esternalizzare il proprio lavoro. Ciò dimostra che apprezzi il contributo del tuo team e consideri la loro opinione prima di prendere una decisione.
Inoltre, puoi esternalizzare le attività di back-office come l’inserimento dei dati e la contabilità, che consentiranno ai tuoi dipendenti di dedicare più tempo ad attività di alto valore. Ciò aumenterà la produttività della tua azienda e ti consentirà di competere con altre aziende dello stesso settore.
Il supporto tecnico è una parte essenziale di qualsiasi attività commerciale, ma può essere costoso e difficile da gestire internamente. L’outsourcing è un ottimo modo per ridurre i costi mantenendo alti livelli di servizio al cliente. Inoltre, ti consente di concentrarti sulle competenze chiave della tua azienda e di espanderti nei mercati globali. È anche una buona idea avere un piano di riserva nel caso in cui l’outsourcer non sia in grado di consegnare.
Che fa risparmiare tempo
Il supporto tecnico in outsourcing consente alle aziende di concentrarsi sul proprio core business. Questo li aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente e massimizza le loro risorse. Le funzioni di back-office come l’inserimento dei dati, la contabilità e la contabilità richiedono tempo prezioso che potrebbe essere utilizzato per progetti più redditizi. L’esternalizzazione di questa funzione consente inoltre ai dipendenti interni di lavorare su progetti più produttivi e aiutarli a sviluppare soluzioni innovative.
Che la tua azienda sia grande o piccola, può trarre vantaggio dalla flessibilità dell’outsourcing del supporto tecnico. Le aziende che esternalizzano i propri servizi di supporto tecnico possono risparmiare su assunzioni, formazione e spese generali. Inoltre, possono accedere a un pool globale scalabile di talenti e infrastrutture. Inoltre, possono ridurre il costo della tecnologia utilizzando il cloud computing e server condivisi.
L’outsourcing del supporto tecnico consente alle aziende di offrire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I suoi membri del personale possono trovarsi in località privilegiate, come le Filippine, e lavorare in più fusi orari per servire clienti di tutto il mondo. Ciò offre ai propri clienti tranquillità e un’esperienza positiva, che è fondamentale per la reputazione di un’azienda.
Un fornitore di terze parti può gestire gli elevati volumi di richieste e chiamate dei clienti che possono verificarsi durante l’alta stagione o durante le festività. Inoltre, possono fornire un tocco più personale rispetto ai sistemi telefonici automatizzati utilizzati dalla maggior parte delle aziende. Possono anche aiutare con la risoluzione dei problemi e fornire soluzioni a problemi comuni.
La scalabilità dell’outsourcing del supporto tecnico è un altro vantaggio di cui traggono vantaggio molte aziende. Il fornitore di servizi può aumentare o diminuire a seconda del volume delle chiamate. Ciò consente di risparmiare risorse e costi, poiché un’azienda paga solo per la quantità di supporto di cui ha bisogno. Inoltre, il fornitore può fornire ulteriore personale di supporto tecnico, se necessario, eliminando la necessità di assumere nuovi dipendenti per operazioni interne.
Alcune delle considerazioni chiave nella scelta di un partner di outsourcing del supporto tecnico sono le sue capacità tecniche e l’infrastruttura. È importante che il fornitore di servizi disponga dell’hardware e del software più recenti, in particolare per i processi di supporto tecnico che trattano informazioni riservate. Ciò può includere password, nomi utente e conti finanziari. Il fornitore di servizi dovrebbe essere in grado di mantenere queste informazioni private e sicure. Inoltre, dovrebbe disporre di piani di backup per garantire che il servizio continui anche in caso di disastro.
Flessibilità
Il supporto tecnico in outsourcing può essere un ottimo modo per risparmiare denaro e aumentare la soddisfazione del cliente. Ti consente di assumere persone esperte nel loro lavoro e con esperienza di lavoro con i clienti. Ciò consentirà ai tuoi dipendenti di concentrarsi su altre attività e impedire loro di esaurirsi. Tuttavia, è importante scegliere un fornitore che soddisfi le tue esigenze e sia disposto a collaborare con te per garantire il successo del servizio.
Le società di outsourcing del supporto tecnico offrono una varietà di servizi. Questi servizi includono la risposta a domande e la risoluzione di problemi software o hardware. Aiutano anche con l’installazione e la manutenzione. Interagiscono con i clienti tramite vari canali, tra cui chat, e-mail, social media e telefono. Molti di questi fornitori hanno sede all’estero e impiegano lavoratori remoti. Tuttavia, alcuni hanno una presenza fisica nel paese in cui operano. L’outsourcing è una scelta popolare per le aziende che devono ampliare i propri servizi di supporto.
Alcuni imprenditori potrebbero ritenere di dover mantenere il supporto tecnico interno, ma questa può essere una decisione costosa. Un fornitore di servizi di terze parti può gestire la maggior parte delle esigenze del servizio clienti a una frazione del costo. Hanno il personale e l’esperienza per fornire un servizio clienti di qualità e possono gestire grandi volumi di chiamate.
Un altro vantaggio dell’outsourcing del supporto tecnico è che può dare alla tua azienda un vantaggio competitivo. Un partner di supporto tecnico affidabile può aiutarti a identificare la causa principale dei tuoi problemi tecnici e apportare i miglioramenti necessari. Possono anche fornire un supporto proattivo per prevenire problemi futuri.
Inoltre, i fornitori di servizi di supporto tecnico di terze parti hanno esperienza nella fornitura di assistenza clienti e possono aiutarti a gestire meglio la tua attività. Inoltre, possono lavorare 24 ore su 24 e avere più turni per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Ciò migliorerà la soddisfazione del cliente e aumenterà le entrate.
Molte aziende esternalizzano il proprio supporto tecnico per evitare di sovraccaricare i propri team interni. Tuttavia, è importante comprendere le differenze tra pratiche onshore, nearshoring e offshoring prima di prendere una decisione definitiva. Il nearshoring comporta l’assunzione di agenti locali per un ruolo di servizio clienti, mentre l’offshoring comporta lo spostamento di questi ruoli in paesi stranieri, come India, Malesia o Filippine.
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