La Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti afferma che il sito Web Amazon.com si è impegnato in pratiche ingannevoli iscrivendo milioni di consumatori al suo servizio di abbonamento a pagamento, Amazon Prime, senza il loro consenso. Inoltre, la società ha reso difficile per loro annullare la loro partecipazione a questo servizio a pagamento.
Furgone Amazon Prime – foto illustrativa. Credito immagine: Tony Webster via FlickrCC BY 2.0
Quest’ultima azione della FTC contro il gigante dell’e-commerce segue una serie di misure adottate dall’amministrazione del presidente Joe Biden per affrontare il dominio del mercato delle società Big Tech e promuovere la concorrenza per la protezione dei consumatori.
Nella causa intentata presso il tribunale federale di Seattle, la FTC sostiene che Amazon abbia consapevolmente ingannato i consumatori inducendoli ad abbonarsi inconsapevolmente ad Amazon Prime. L’agenzia afferma che Amazon ha utilizzato design dell’interfaccia utente manipolativi e ingannevoli, denominati “modelli oscuri”, per indurre i consumatori a registrarsi per il rinnovo automatico degli abbonamenti Prime.
La FTC chiede sanzioni civili e un’ingiunzione permanente per prevenire future violazioni.
Amazon Prime è riconosciuto come il più grande programma di abbonamento al mondo, generando entrate annuali per 25 miliardi di dollari. Offre vari vantaggi, tra cui spedizione veloce e gratuita, sconti, accesso a una vasta gamma di contenuti di intrattenimento e altro ancora.
Logo Amazon Prime sul muro. Credito immagine: Kārlis Dambrāns via FlickrCC BY 2.0
Tutto questo non è gratuito. I membri Prime con sede negli Stati Uniti pagano $ 139 ogni anno. Inoltre, i loro acquisti contribuiscono in modo significativo alle vendite totali di Amazon. Attualmente, il servizio ha oltre 200 milioni di membri in tutto il mondo.
In risposta alle affermazioni della FTC, Amazon ha contestato le accuse, affermando che sono false sia in termini di fatto che di diritto.
“La verità è che i clienti adorano Prime e, in base alla progettazione, rendiamo chiaro e semplice per i clienti iscriversi o annullare la loro iscrizione a Prime”, hanno commentato i rappresentanti dell’azienda.
Secondo la causa, nonostante le modifiche apportate al processo di cancellazione ad aprile sotto la notevole pressione della FTC, si dice che le violazioni di Amazon persistano. Richiede ancora più clic, cinque su desktop e sei su dispositivi mobili, affinché i consumatori annullino i loro abbonamenti Amazon.com. FTC afferma che questa complessità è stata creata apposta.
Furgoni elettrici Amazon Prime. Credito immagine: Philafrenzy via WikimediaCC-BY-SA-4.0
La FTC ha condotto un’indagine sulle procedure di iscrizione e cancellazione del programma Prime da marzo 2021.
Nelle ultime settimane, la FTC ha raggiunto accordi con Amazon, tra cui un accordo da 5,8 milioni di dollari con la sua unità videocamera Ring e un accordo da 25 milioni di dollari relativo a presunte violazioni del diritto alla privacy coinvolgendo le registrazioni di Alexa.
Scritto da Alius Noreika
Da un’altra testata giornalistica. news de www.technology.org
