Gestione efficace delle vendite di servizi tramite software

C’è sempre una forte concorrenza nel settore dei servizi. Pertanto, un buon affare si sforza di soddisfare le esigenze dei clienti, controllando il lavoro degli artisti. Questo approccio è focalizzato sul miglioramento costante della qualità e della velocità di erogazione del servizio. Un sistema CRM può aiutare ad automatizzare molte attività. Con esso, non perderai un singolo cliente o dipendente, inizierai a elaborare le richieste più velocemente e, invece del lavoro di routine, potrai concentrarti sull’ampliamento della tua attività. Se la tua attività è legata alla fornitura di servizi a domicilio e stai pensando di utilizzarla software per la gestione dei servizi domestici, questo articolo è per te. Imparerai a conoscere le capacità di un sistema CRM nel campo della vendita di servizi domestici.

Servizi per la casa – foto illustrativa. Credito immagine: CDC tramite Unsplash, licenza gratuita

Caratteristiche del CRM per la vendita di servizi: vantaggi e opportunità

In generale, lo scenario per lavorare con i servizi in un sistema CRM differisce poco dal lavoro con la vendita di beni. La differenza più importante è che il CRM per il settore dei servizi non prevede la contabilità di magazzino. Ma ci sono molte piccole cose che semplificano il controllo sui dipendenti e migliorano la qualità dei servizi e l’interazione con i clienti. Ecco una serie di motivi per cui utilizzare a CRM il sistema è migliore della gestione manuale dei client:

1. La routine e i fattori umani sono ridotti al minimo. Lavorare con clienti e dipendenti nel settore dei servizi spesso consiste in attività ripetitive. Il gestore risponde al cliente, accetta l’ordine, negozia con l’appaltatore, conferma l’ordine, ricorda la visita, chiede feedback e informa sugli sconti. Tutto questo può essere automatizzato in un sistema CRM. I robot elaborano gli ordini 24 ore su 24, inviano automaticamente tutti gli avvisi necessari, accettano ordini da tutti i canali e non li perdono. Una persona può commettere un errore in qualsiasi fase, soprattutto se è l’unico manager dell’azienda.
2. I dipendenti risparmiano tempo. Una volta terminato il lavoro di routine svolto dal robot, il manager può assumere compiti strategici: ad esempio, cercare partner e clienti aziendali o esplorare nuovi modi per espandere la base di clienti.
3. Ordine nella base clienti. Tutte le informazioni su dipendenti e clienti sono archiviate in un unico posto. Il programma viene generato automaticamente: i clienti non fisseranno un appuntamento con lo stesso specialista nello stesso momento. E il manager vede sempre quali slot sono occupati e può gestire il palinsesto degli specialisti.
4. Esistono analisi che consentono di migliorare i processi e guadagnare di più in base ai dati. Gestire un’azienda diventerà più semplice. Scoprirai sempre quali dipendenti hanno lo stipendio più alto, chi ha problemi a completare le attività, ecc. Il sistema CRM mostrerà a quali clienti specializzati danno più spesso valutazioni elevate. E il reparto marketing vedrà quali canali pubblicitari attirano più clienti e reindirizzerà il budget su questo canale.
5. Multicanale. Un sistema CRM per il settore dei servizi può essere integrato con molti canali di comunicazione: telefonia, messaggistica istantanea, social network e chat bot. Tutte le applicazioni rientrano in un unico database ed è più facile per i dipendenti monitorarle ed elaborarle. In questo modo non viene persa nemmeno una candidatura – questo è particolarmente importante per il settore dei servizi: più velocemente contatti il ​​cliente, più sarà fedele.
6. Grandi possibilità di personalizzazione. Un sistema CRM è uno strumento flessibile che può essere facilmente adattato a qualsiasi processo aziendale, dimensione e specificità dell’azienda.
7. Fatturazione comoda. Quando un cliente fissa un appuntamento con te online, puoi immediatamente creare un link di pagamento e rilasciargli una ricevuta.

Cosa considerare quando si sceglie un CRM per il settore dei servizi?

Tutti i software gestionali predefiniti per i servizi domiciliari sono in grado di raccogliere e sistematizzare i contatti dei clienti. Ma con funzionalità aggiuntive otterrai più valore, soprattutto se disponi già di un ampio staff di manager o di molti servizi. Un sistema CRM ti aiuterà a distribuire il tuo budget, guadagnare di più, automatizzare il lavoro con applicazioni e altri processi di routine, mettere ordine negli orari dei dipendenti e nei processi aziendali e gestire il tuo team in modo più efficace.

Ecco le funzioni di cui avrai bisogno per questo:

1. Funzionalità avanzate per lavorare con la base clienti: ad esempio, l’uso di robot che risponderanno ai tuoi clienti.
2. Il programma di lavoro degli specialisti e la forma di registrazione elettronica per loro. Se utilizzi i moduli CRM per iscrivere i clienti ai servizi, automatizzerai quasi completamente questo processo. Ciò significa che molto tempo sarà liberato per la ricerca di nuovi clienti o attività strategiche.
3. Analitica. È conveniente monitorare direttamente nel sistema CRM quali servizi o anche clienti specifici ti portano più soldi. E sarà più facile per il reparto marketing analizzare quali canali pubblicitari portano più contatti.
4. Contabilità di beni e materiali di consumo. Quasi tutte le aziende acquistano costantemente attrezzature per il lavoro: nuove attrezzature, strumenti o materiali di consumo. È comodo quando non hai bisogno di un programma separato per questo: tieni traccia degli acquisti direttamente nel sistema CRM.
5. Strumenti per la creazione di funnel di vendita. Se disponi di più servizi, molto probabilmente li vendi in scenari diversi e a clienti diversi. Ciò significa che per ogni servizio è necessario costruire il proprio funnel di vendita. Conterrà diverse fasi di lavoro con i clienti, serie di campi all’interno della scheda e diritti di accesso agli elementi. Il manager può monitorare l’avanzamento della transazione e adeguare il lavoro dei manager in ogni fase. IL CRM Il sistema stesso guiderà i clienti attraverso la canalizzazione e, se a un certo punto vengono eliminati più clienti del solito, puoi facilmente monitorare cosa è andato storto e correggere gli errori.
6. Strumenti per monitorare le prestazioni dei dipendenti. Il sistema CRM memorizza l’intera cronologia della comunicazione con i clienti: puoi visualizzare i dialoghi e fornire feedback ai manager. Puoi anche monitorare quali dipendenti vendono per gli stipendi più alti e chi dovrebbe essere inviato per la formazione.
7. Supporto tecnico. Ad esempio, un help desk e, idealmente, l’accesso alla chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Concludendo

Il software di gestione delle soluzioni domestiche offre molte opportunità per lavorare con dipendenti e clienti: elaborazione automatica delle domande, integrazione con tutti i canali di comunicazione, comoda organizzazione della base clienti, analisi, spazio per la comunicazione dei dipendenti e capacità di emettere fatture e lavorare con contanti online registri. Ti consigliamo di rivolgerti a Orcatec, fornitore di soluzioni universali affidabili per la gestione di un’impresa contoterzista, che consente di controllare allo stesso tempo dipendenti e clienti.