Acquistare software CRM? Ecco le 12 cose principali da considerare

I CRM sono emersi come uno strumento rivoluzionario per le aziende di tutti i settori. Piuttosto che lottare con la gestione delle informazioni su vari fogli di calcolo o piattaforme, a Software CRM funge da fonte centralizzata e affidabile per tutte le operazioni aziendali, incluso le tue venditepiani e attività di marketing e tutte le operazioni relative alla fornitura del miglior servizio clienti.

Utilizzo del software CRM, clienti – foto illustrativa. Credito immagine: Medienstürmer tramite Unsplash, licenza gratuita

In questo articolo, abbiamo elencato le 12 principali funzionalità indispensabili nel tuo nuovo software CRM. Prima di procedere a questo elenco, esaminiamo cosa significano le lettere CRM e quali sono i principali tipi di questo importante strumento di lavoro.

Cosa significa CRM?

CRM, abbreviazione di “gestione delle relazioni con i clienti”, si riferisce al modo in cui la tua azienda coltiva le relazioni con i clienti attuali e potenziali. Questo approccio sistematizzato porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti, una maggiore fiducia tra i partner, maggiori risparmi e una maggiore redditività.

Software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). svolge un ruolo cruciale nei processi aziendali complessivi, in cui è coinvolta la strategia di gestione delle relazioni con i clienti. Questo viene fatto facilitando l’organizzazione delle operazioni, migliorando le vendite e i tassi di conversione e facilitando la collaborazione senza soluzione di continuità tra i team.

Lavorare con clienti aziendali – foto illustrativa. Credito immagine: Ronald Candonga tramite Pixabay, licenza gratuita

Tre tipologie fondamentali di CRM

Esistono tre categorie principali di CRM, ciascuna progettata per soddisfare uno scopo principale distinto. Di seguito forniamo una descrizione di questi tipi di software:

• CRM operativo: questo tipo si concentra sulla semplificazione e l’ottimizzazione delle operazioni aziendali quotidiane, in particolare nelle vendite, nel marketing e nel servizio clienti. Fornisce strumenti e funzionalità per automatizzare i processi, gestire le interazioni con i clienti e migliorare l’efficienza. Esempi di software CRM operativo includono Salesforce, HubSpot CRM e Microsoft Dynamics 365.
• CRM analitico: il secondo tipo prevede l’analisi dei dati dei clienti per ottenere approfondimenti e prendere decisioni aziendali informate. Aiuta le aziende a comprendere il comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti, consentendo campagne di marketing mirate, offerte personalizzate e una migliore segmentazione dei clienti. Gli strumenti CRM analitici spesso si integrano con l’analisi dei dati e le piattaforme di business intelligence. Gli esempi includono Zoho CRM Analytics, SAP CRM Analytics e Tableau CRM.
• CRM collaborativo: l’ultimo tipo si concentra sulla facilitazione della collaborazione e della comunicazione all’interno e tra i reparti per migliorare le interazioni con i clienti. Consente ai team di condividere le informazioni sui clienti, coordinare le attività e fornire un’esperienza cliente coerente. Gli strumenti CRM collaborativi in ​​genere includono funzionalità come calendari condivisi, gestione delle attività e funzionalità di collaborazione in team. Gli esempi includono Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Zendesk e Freshworks CRM.

Ufficio commerciale moderno – foto illustrativa. Credito immagine: LYCS Architecture tramite Unsplash, licenza gratuita

12 caratteristiche più importanti da cercare in un nuovo sistema CRM

Un moderno sistema CRM è tipicamente definito da un insieme di caratteristiche ben note. Se cerchi un nuovo prodotto di questo tipo per facilitare o migliorare i tuoi processi aziendali, dovresti creare una lista di controllo composta da questi aspetti più importanti che dovrebbero essere forniti dal tuo nuovo strumento di gestione delle relazioni con i clienti:

1. Lavorare con i dati in modo centralizzato: il software CRM dovrebbe fungere da archivio centralizzato per le informazioni critiche. Ad esempio, dovrebbe includere e coordinare i dati della pipeline di vendita, le relazioni con i clienti e gli indicatori delle prestazioni del team. Questo è di fondamentale importanza, perché una tale funzionalità impedisce la perdita o la dispersione dei dati su piattaforme diverse.
2. Dati ben organizzati: oltre a centralizzare i dati, il software CRM dovrebbe organizzarli in modo ben strutturato. Ciò consente una facile ricerca e recupero delle informazioni sui clienti e dei dati sulle prestazioni aziendali.
3. Strumenti per aumentare la produttività: con i dati centralizzati e organizzati, il tuo team dedica meno tempo alla ricerca di informazioni, portando a una maggiore produttività ed efficienza. Eventuali funzionalità aggiuntive relative a tempi di risposta migliorati, risparmi di tempo e aumenti generali di produttività di tutti i tipi sono una cosa indispensabile nel tuo nuovo sistema CRM.
4. Automazione e ancora più automazione: di solito, il software CRM può generare automaticamente report sulle vendite. Ciò fornisce informazioni più rapide e accurate sulle prestazioni. Ma se il tuo nuovo software ha funzionalità di automazione più avanzate? Non ci sono motivi per cui non dovresti testarli nella pratica.
5. Miglioramento del servizio clienti: il software CRM dovrebbe fornire una visione completa della cronologia delle interazioni, degli acquisti e delle preferenze di ciascun cliente, oltre a offrire modi per analizzare i dati correlati. Ciò consente al team del servizio clienti di fornire un servizio personalizzato ed efficiente, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente.
6. Segmentazione dei dati: questo è un altro importante strumento analitico. Il tuo nuovo CRM ti aiuta a organizzare i tuoi contatti e altri dati dei clienti in base a criteri specifici? Dovrebbe, al fine di consentire comunicazioni mirate e la definizione delle priorità dei compiti.
7. Integrazione delle comunicazioni interne: il software CRM dovrebbe integrare strumenti per le comunicazioni interne. Dovrebbe anche semplificare la comunicazione tra i team, non renderli ingombranti. Ad esempio, il software dovrebbe consentire ai membri del team di taggarsi a vicenda in attività e aggiornamenti, condividere attività e collaborare su di esse. Questo assicura che tutti rimangano aggiornati sulle attività interne.
8. Funzionalità di previsione: i CRM moderni aiutano a interpretare i dati e forniscono informazioni utili. Una migliore funzionalità di previsione consente previsioni più accurate delle prestazioni aziendali future.
9. Migliorare la fidelizzazione dei clienti: è importante mantenere la base di clienti esistente. I clienti esistenti possono trarre vantaggio da un software CRM ben scelto attraverso funzionalità utili come una migliore gestione dei ticket o analisi del sentiment. Funzionalità aggiuntive come una comunicazione più veloce si traducono anche in migliori tassi di fidelizzazione dei clienti.
10. Proattivo e prospettico: il software CRM dovrebbe funzionare in modo proattivo. Ad esempio, dovrebbe inviare notifiche per follow-up tempestivi con potenziali clienti. Dovrebbe fornire approfondimenti sui possibili miglioramenti delle tue relazioni commerciali. Questo, a sua volta, migliora le tue possibilità di raggiungere o superare gli obiettivi di vendita.
11. Modi per aumentare le vendite: il software dovrebbe fornire o suggerire modi per aumentare il volume delle vendite. Queste funzioni dovrebbero funzionare in modo pratico, non solo a livello teorico. Tutti gli approfondimenti e i vantaggi organizzativi forniti da un software CRM possono contribuire a migliorare l’efficacia delle vendite. L’aumento delle vendite è salutare per il tuo business.
12. Scalabilità e integrazione di massimo livello: la tua azienda cresce. Anche le tue esigenze aziendali saranno diverse nel prossimo futuro. Hai bisogno che il tuo nuovo software sia scalabile e fornisca compatibilità assoluta con i tuoi strumenti esistenti, così come altri prodotti a livello globale di cui potresti aver bisogno nelle fasi successive delle tue attività. Centralizzando le informazioni e semplificando le comunicazioni, il software CRM riduce gli ostacoli logistici e consente alle operazioni di scalare più facilmente. Cresce insieme alla tua attività, soddisfacendo le crescenti esigenze.

Business, analisi – foto illustrativa artistica. Credito immagine: Isabelavoliveira tramite Pixabay, licenza gratuita

Pensieri finali

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti esistenti sono pieni di una miriade di funzionalità, ciascuna progettata per migliorare le operazioni aziendali e le interazioni con i clienti. Ma non tutti i CRM sono uguali. Sebbene ogni organizzazione possa avere esigenze uniche, queste 12 caratteristiche più importanti discusse in questo articolo sono ampiamente riconosciute come cruciali per il successo. Speriamo che ti aiutino a scoprire il miglior prodotto CRM per alimentare la crescita e la prosperità della tua attività.